Een standpijp. Dat is de afvoerbuis die afvalwater uit de douche op de eerste verdieping afvoert naar het riool onder de kruipruimte. De standpijp loopt in ons huis door de toiletruimte heen.
Onze standpijp is een hele lelijke. De buis PVC is al menig keer gerepareerd. De laatste keer was in het afgelopen jaar. Toen bleek er een verstopping in de standpijp te zitten. Hierdoor kon het water uit de douche nergens heen. Het enige wat RRS rioolservice kon doen was de pijp doorzagen en na de werkzaamheden weer herstellen. (Over deze gebeurtenis is eerder aan verhaal gepubliceerd.
Hoe meer oneffenheden in een afvoerbuis, hoe meer kans er is op een verstopping. Vet en zeepresten hechten zich aan de oneffenheden aan de binnenzijde en het is een kwestie van tijd dat daar verstoppingen ontstaan. Zo vertelde een medewerker van de rioolservice.
Ik heb daarna contact opgenomen met Ymere. Degene die ik aan de lijn had probeerde zo goed en zo kwaad mogelijk de juiste vinkjes aan te zetten in het systeem, zo zei hij. Maar het resultaat was dat in MijnYmere een melding stond met de titel “WC pot herstellen”.
Er werd een afspraak ingepland en een monteur van Ymere kwam kijken. Hij zei meteen dat de standpijp moest worden vervangen maar dat dat door een aannemer moest worden gedaan. Dat was op 14 april van dit jaar. Ik zou worden gebeld voor het maken van een afspraak. Na een maand kon er een afspraak worden gemaakt maar de eerste mogelijkheid was 1 juli.
Er kwam een monteur van Mercuur, een onderaannemer van Ymere. Die zag al meteen dat hij dit niet in z’n eentje kon doen, er moet namelijk iemand de kruipruimte in. Er zou een afspraak worden gemaakt en dan zou hij komen met een assistent. Ze zouden twee uur nodig hebben voor de klus. Dat leek me een redelijke inschatting.
Een uur later werd ik gebeld door de firma Intens Services. Over wanneer ze konden komen om de standpijp te vervangen. Ik was verbaasd dat ik niet de firma Mercuur aan de lijn had maar dat was volgens de receptioniste helemaal goed. De afspraak werd 22 juli 2026, tussen 8:00 en 10:00u.
Ik had rekening gehouden met het feit dat ze zouden komen. Zelfs de kinderen uit bed getrommeld dat ze nog gauw even naar het toilet konden. Maar de monteurs kwamen niet. Toen ik tegen negen uur belde om te informeren bij Mercuur bleek er geen afspraak in het systeem te staan. Wel een notitie dat er een afspraak moest komen. Toen ik aangaf dat Intens Services de buis zou komen plaatsen controleerde ze ook hun agenda: geen afspraak in het systeem. Maar ze kon wel een afspraak inplannen. Het werd 11 augustus en voor de werkzaamheden zou een hele dag worden uitgetrokken met twee personen.
Ik beëindigde het gesprek maar ik vond het toch wel vreemd. Er zouden toch bevestigingen per e-mail moeten zijn gestuurd. En toen gebeurde er iets wonderlijks. Ik stuurde mijn partner een bericht met de vraag of zij nog een bevestigingsmail had ontvangen voor de afspraak van vandaag. Dat bleek niet het geval te zijn. Daarop heb ik wederom contact opgenomen met Mercuur over hoe dat toch kon. De mevrouw zei dat er wel degelijk een e-mail was verzonden. Op mijn vraag naar wel e-mailadres dat dan was geweest gaf ze mij een e-mailadres dat we al jaren niet meer gebruiken. Toen ik dat zei gaf ze aan dat ze daar niks aan kon doen omdat Mercuur de klantgegevens van Ymere ontvangt.
Dat begreep ik. Daarop heb ik Ymere gebeld om te vragen hoe dit mogelijk is. En of de medewerker in de historie kon zien wanneer het e-mailadres in het systeem van Ymere was vervangen. Dat bleek te zijn gebeurd in 2019.
Alsof dit nog niet genoeg was kreeg ik van mijn partner nog een bericht. Toen we laatst aan Ymere een nieuw bankrekeningnummer hadden doorgegeven voor de afschrijving van de huur hadden we daar ook geen bevestigingsmail van ontvangen. Ook die bleek naar het oude, niet meer door ons gebruikte e-mailadres te zijn verstuurd.
Er kan eigenlijk maar een enkele conclusie worden getrokken. Ymere gebruikt het e-mailadres op meer dan één plaats in hun systemen. En die systemen worden niet gecontroleerd op het moment dat een huurder zijn e-mailadres aan laat passen. Een wijziging van 7 jaar geleden die niet overal geupdate blijkt is een serieus probleem.